Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 September 2026

Cette politique de remboursement s’applique aux licences logicielles numériques en marque blanche et aux services associés vendus via ResellReady, le canal de distribution de Door Soft.

Biens numériques

Nos produits sont des licences numériques, des packs source et des identifiants d’accès. Une fois la livraison des éléments licenciés commencée (lien de téléchargement, accès Drive, identifiants ou équivalent), la vente est généralement définitive et non remboursable, car les biens ne peuvent pas être retournés de façon significative.

Avant la livraison

Si vous avez payé mais que nous n’avons encore livré aucun élément licencié, contactez-nous rapidement. Nous examinerons la demande et pourrons annuler et rembourser si la livraison n’a pas commencé et que le paiement peut être inversé via le même canal, sous réserve des frais du prestataire le cas échéant.

Livraison défectueuse ou incomplète

Si les fichiers ou l’accès sont incomplets ou clairement défectueux par rapport au forfait acheté, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison. Nous tenterons d’abord de remédier (renvoi, remplacement ou correction de l’accès). Si nous ne pouvons pas fournir le forfait acheté, nous pourrons proposer un remboursement ou une alternative équitable, à notre discrétion.

Ce qui n’est pas remboursable

• Changement d’avis après la livraison
• Manque de compétences techniques pour installer ou utiliser le logiciel (la formation et la documentation sont fournies comme indiqué dans votre forfait)
• Problèmes d’hébergement, de domaine ou de paiement tiers de votre côté
• Heures de développement sur mesure déjà réalisées
• Périodes d’abonnement SaaS déjà commencées, sauf obligation légale ou accord écrit

Comment demander un examen

Écrivez à info@resellready.software ou info@doorsoft.co avec les détails de votre commande, la référence de paiement et le motif. Nous répondons généralement sous quelques jours ouvrés.