Política de reembolso
Atualizado em 19 September 2026
Esta Política de reembolso aplica-se a licenças digitais de software de marca branca e a serviços relacionados vendidos pelo ResellReady, o canal de distribuição da Door Soft.
Bens digitais
Nossos produtos são licenças digitais, pacotes de código-fonte e credenciais de acesso. Depois que a entrega dos materiais licenciados tiver começado (link de download, acesso ao Drive, credenciais ou equivalente), a venda é em geral final e não reembolsável, porque os bens não podem ser devolvidos de forma significativa.
Antes da entrega
Se você pagou, mas ainda não entregamos nenhum material licenciado, fale conosco imediatamente. Analisaremos o pedido e poderemos cancelar e reembolsar se a entrega não tiver começado e o pagamento puder ser revertido pelo mesmo meio, sujeito a taxas do processador quando aplicável.
Entrega defeituosa ou incompleta
Se os arquivos ou o acesso estiverem incompletos ou claramente defeituosos em relação ao pacote que você comprou, fale conosco em até 7 dias após a entrega. Primeiro tentaremos remediar (reenviar, substituir ou corrigir o acesso). Se não pudermos fornecer o pacote comprado, poderemos oferecer um reembolso ou uma alternativa justa, a nosso critério.
O que não é reembolsável
- Mudança de ideia após a entrega
- Falta de habilidades técnicas para instalar ou operar o software (treinamento e documentação são fornecidos conforme o seu pacote)
- Problemas de hospedagem, domínio ou pagamento de terceiros do seu lado
- Horas de desenvolvimento sob medida já realizadas
- Períodos de assinatura SaaS já iniciados, exceto quando exigido por lei ou acordado por escrito
Como solicitar uma análise
Envie um e-mail para info@resellready.software ou info@doorsoft.co com os dados do pedido, a referência de pagamento e o motivo. Em geral respondemos em poucos dias úteis.